Azt hitte, pár perces fuvar lesz a fővárosban, ehelyett életének legijesztőbb útja lett belőle. Egy fiatal nő, Andrea, Pozsony egyik külső negyedéből szeretett volna a belvárosba eljutni – és ehhez a Bolt applikációján rendelt taxit. A sofőr azonban nem oda vitte.
„Amikor láttam, hogy nem a város felé, hanem kifelé tartunk, először azt hittem, eltévedt. De hiába mondtam neki, hogy rossz irányba megyünk, csak hallgatott. Olyan volt, mintha nem is hallaná, vagy nem értené, amit mondok” – mesélte a nő a Denník N-nek.
A sofőr – aki ukránul vagy oroszul beszélt – többször is figyelmen kívül hagyta a navigáció utasításait, majd egy hídon egyszercsak megállt az éjszaka közepén.
„Ott már tényleg megijedtem. Azt hittem, most jött el a vég”
– idézte fel a vérfagyasztó pillanatot Andrea.
Bár végül a taxi újra elindult, a GPS szerint egyenesen az osztrák határ felé tartottak.
Utasát és a GPS-t is figyelmen kívül hagyta a taxis
Szívbajok ellen, kisasszony, szedjen Chatbot
Andrea többször próbálta elérni a Bolt vészhelyzeti gombján keresztül az ügyfélszolgálatot, de csak egy chatbot válaszolt. „Írtam, hogy bajban vagyok, de a rendszer ugyanazokat a sablonválaszokat küldte vissza. Nem jött segítség, senki nem hívott vissza” – panaszolta. Kénytelen volt tehát a saját kezébe venni a sorsát: amikor az autó lelassított egy kereszteződésnél, Andrea kinyitotta az ajtót, és kiugrott.
„Csak azt éreztem, hogy futnom kell. Az úton autók jöttek, de senki nem állt meg.”
Miután sikerült biztonságos helyre menekülnie, a nő a segélyhívót tárcsázta. A diszpécser megkérdezte, hogy még mindig szüksége van-e rendőri segítségre, mire ő – sokkos állapotban – azt mondta, hogy már nincs.
A rendőrök sem hittek neki
Másnap Andrea egymás után három rendőrkapitányságon is próbált feljelentést tenni, mivel mindenhol elutasították. „Azt mondták, nem történt bűncselekmény, mert az autó ajtaja nem volt zárva. Hát hogy magyarázzam el, hogy nem a zár miatt féltem, hanem mert nem engedtek kiszállni?” – tette fel a költői kérdést.
A hivatalos feljelentést csak két héttel később tudta megtenni, miután a média is felfigyelt az ügyre. A rendőrség azóta nemcsak az esetet, hanem saját alkalmazottai hozzáállását is vizsgálja.
„Nem tudom, hova vitt volna, ha nem ugrok ki. Azt sem, hogy hány nő járhatott már így. De az biztos, hogy többé soha nem ülök Boltba” – monda a szerencsételnül járt utas.
A Bolt szerint GPS-hiba történt
Andrea esete nem egyedi: korábban is érkeztek panaszok veszélyesen vezető vagy zaklató Bolt-sofőrökre. Volt, hogy a cég csak napokkal később reagált a bejelentésekre, és a problémás sofőrök addig is tovább dolgozhattak. A cég közleménye szerint a most történtek hátterében „a GPS-jel elvesztése” állt, de hozzátették, hogy minden kockázatos esetet belső eljárásban vizsgálnak. Arra a kérdésre azonban, hogy az ámokfutó sofőr még náluk van-e, nem válaszoltak.
A Bolt egyébként nem alkalmazottakat foglalkoztat, hanem úgynevezett „flottapartnereket”, akik saját embereiket adják a rendszerbe. A gyors terjeszkedés miatt viszont egyre több a kérdés, valóban ellenőrzik-e, kik ülnek a volán mögé.
