Alighanem élete legdrágább péksüteményét vásárolta meg egy idős nő Svájcban. Bankkártyával fizetett, ám amikor a terminál borravalót kért tőle, véletlenül a PIN-kódját ütötte be. A tévedésből 1612 svájci frankos fizetés lett.
Egy diós croissant vásárolt a Bakery Bakery pékségben egy idős nő a svájci Winterthur pályaudvarán. A fizetés egészen addig hétköznapinak tűnt, amíg a bankkártyaterminál fel nem kínálta a borravaló lehetőségét.
A nő vélhetően azt hitte, hogy a készülék a PIN-kódját kéri, ezért beütötte azt.
Csakhogy a terminál borravalóként értelmezte a négyjegyű számot.
Így végül 1612,14 svájci frankot fizetett egyetlen diós „kifliért”. Ez jelenlegi árfolyamon több mint 600 ezer forintnak felel meg.
Két hétig senkinek nem tűnt fel
A történet ettől válik igazán különössé. Sem a vásárló, sem a pékség nem vette észre azonnal a hatalmas tévedést.
Csak mintegy két héttel később derült ki, mi történt, amikor a svájci Pro Senectute szervezet egyik tanácsadója az idős nővel együtt átnézte annak bankszámlakivonatait, és felfigyelt a szokatlanul nagy összegű pékségi vásárlásra.
Az asszony végül visszakapta a pénzét – irta a heute.at
A pékség változtat a terminálokon
Az esetnek következménye is lett. A Bakery Bakery úgy döntött, hogy nem minden üzletében kínálja fel ezután automatikusan a borravaló lehetőségét.
Azokon a forgalmas helyeken, például pályaudvarokon működő üzletekben, ahol a vásárlókat jellemzően csak a pultnál szolgálják ki, eltűnik a borravalókérés a bankkártyaterminálokról.
A lehetőség elsősorban azokban az üzletekben marad meg, ahol ülőhely és brunchszolgáltatás is van.
Az eset közben ismét vitát indított a digitális borravalókérésről. A fogyasztóvédők szerint a terminálokon annak is ugyanolyan egyértelműen láthatónak kell lennie, ha valaki egyáltalán nem akar borravalót adni, mint a felkínált százalékos összegeknek.
Sokan érzik kellemetlen nyomásnak
A digitális borravalókérés egyébként sem arat mindenhol osztatlan sikert. A kártyaterminálok gyakran már olyan helyeken is automatikusan felkínálják a borravalót, ahol korábban ez egyáltalán nem volt szokás – például pékségekben vagy egyszerű pultos kiszolgálásnál.
Ráadásul a képernyőn sokszor feltűnően jelennek meg az előre megadott borravaló-összegek vagy százalékok, miközben a „nem kérek” lehetőség kevésbé szembetűnő. Emiatt a vásárló úgy érezheti, hogy magyarázkodnia kell azért, ha nem ad pluszpénzt.
Éppen ezért bírálják ezeket a rendszereket fogyasztóvédők is: szerintük a borravaló elutasításának ugyanolyan egyszerűnek és egyértelműnek kell lennie, mint annak, hogy valaki adjon.
