A nagy akciók időszakában sokan hajlamosak elhamarkodott döntéseket hozni, és csak később szembesülnek vele, hogy bizony nem élhetnek az elállási jogukkal. A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) friss összefoglalója segít eligazodni abban, mikor lehet visszaküldeni egy online rendelt terméket – és mikor nem.
Mikor él a 14 napos elállási jog?
Online vásárlás esetén a fogyasztó 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Ehhez egyértelmű nyilatkozatot kell küldeni a webáruháznak, a termék visszaküldésének költsége pedig általában a vevőt terheli. Fontos tudni: ha a vásárlás hagyományos boltban történt, a kereskedő nem köteles visszavenni a hibátlan árut.
Mikor nem jár visszaváltás?
Az NKFH szerint több tipikus hiba is van, ami miatt a vevők eleshetnek az elállási jogtól. Íme a legfontosabbak:
- Egyedileg készített termékek: Ha a vásárló saját fotóval vagy névre szóló felirattal kér egy ajándékot, azt nem lehet visszaküldeni.
- Kibontott, felbontott adathordozók: CD vagy DVD csak bontatlan állapotban küldhető vissza.
- Használatba vett termékek
A ruhák és cipők felpróbálása rendben van, de használni már nem szabad. Ha a termék használatának nyoma van, a kereskedő megtagadhatja a visszavételt vagy értékcsökkenést számolhat fel.
„Főszabály szerint kibonthatjuk, illetőleg ki is próbálhatjuk a termékeket, bizonyos határig, természetesen”
– hangsúlyozta a szakértő.
Mit kell tenni, ha visszaküldenéd a terméket?
A 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet szerint az eljárás a következő:
- a fogyasztónak 14 napja van jelezni az elállási szándékot,
- ezt egyértelmű nyilatkozattal kell közölni,
- a terméket vissza kell küldeni, általában saját költségen,
- a kereskedő pedig a teljes összeget visszafizeti, ha nincs használati értékcsökkenés.
A Black Friday és a karácsonyi időszak különösen csábító, de a szakértők szerint érdemes átgondoltan vásárolni. Különösen igaz ez az egyedi ajándékokra, illetve azokra a termékekre, amelyeket könnyű véletlenül használatba venni – mert ilyenkor a visszaküldés lehetősége végleg elúszhat.
