A május 8-i megválasztása óta a világ minden tájáról érkeznek hozzá levelek – naponta átlagosan 100 kilogrammnyi küldeményt kezel a Vatikán. A legtöbb borítékra mindössze ennyi van írva: „Leó pápa, Vatikán”, és ennyi elég is, hogy célba érjen.
A Poste Italiane közleménye szerint a levelek főként képeslapok, jókívánságok vagy egyszerű, kézzel írt üzenetek. A hatalmas mennyiség miatt a Szentatya személyesen nem tud mindenre válaszolni, ezért egy külön pápai levelezési iroda felel a válaszokért – hűen a pápa stílusához és üzenetéhez.
A levelek feldolgozásáért egy kis csapat felel, Giulio Bianchi prelátus vezetésével. Először nyelv szerint szortíroznak, majd minden levelet egyenként elolvasnak. A különösen érzékeny tartalmú küldemények a pápa titkárságára kerülnek, ahol személyesen konzultálnak Leóval, hogy megfelelő válasz szülessen.
A válaszadás ideje attól függ, mennyi levél érkezik éppen, és milyen jellegű az üzenet. Van, hogy heteket, van, hogy hónapokat is igénybe vesz egy válasz kiküldése.
A hivatalos postacím: Őszentsége Leó pápa titkársága, 00120 Vatikán
A levelek a világ minden szegletéből érkeznek: nagyvárosokból, falvakból, otthonokból vagy kórházakból. A dolgozók, még ha nem is olvassák el a tartalmat, érzik, hogy ezek az üzenetek különlegesek – ahogy a Vatican News írja: „minden boríték egy lélek hangját hordozza, aki meghallgatásra vágyik”.
