Ha egy online vásárlás után meggondoljuk magunkat, péntektől már nem kell e-mail-címeket vadászni vagy az ÁSZF-et bújni az elállás módja után. Június 19-től ugyanis minden webshopnak kötelező lesz elektronikus elállási lehetőséget biztosítania a fogyasztóknak. A változás több tízezer magyar webáruházat érint, de a szakértők nem számítanak fennakadásokra vagy az elállások számának jelentős növekedésére – írta a Piac és Profit.
„A vásárlókat eddig is megillette a legtöbb online rendelés esetén a 14 napos elállási jog, ezért az új szabály nem teremt új jogosultságot. A változás lényege, hogy a fogyasztók mostantól egy könnyen elérhető online felületen is jelezhetik elállási szándékukat, anélkül hogy ügyfélszolgálati elérhetőségeket kellene keresniük vagy külön nyilatkozatokat kellene küldeniük” – fogalmazott Kulcsár István Róbert, a Shoprenter társalapítója és vezető tanácsadója.
Egyszerűbb lesz élni az elállási joggal
A szakértő szerint az új szabályozás várhatóan nem növeli érdemben az elállások számát, mivel a 14 napos elállási jog eddig is megillette a vásárlókat. A változás inkább az ügyintézést egyszerűsíti és digitalizálja. A legtöbb webshop felkészült az átállásra, a nagy platformok már elvégezték a szükséges fejlesztéseket, így a kereskedők többségénél zökkenőmentes lehet az új elektronikus elállási lehetőség bevezetése.
„A jogalkotó alapelve az volt, hogy a fogyasztó ugyanolyan egyszerűen tudjon elállni egy online szerződéstől, mint amilyen egyszerűen megkötötte azt” – hangsúlyozta Kulcsár István Róbert.
Az új szabályozás szerint a webshopoknak olyan online felületet kell biztosítaniuk, ahol a vásárlók elektronikusan nyújthatják be elállási nyilatkozatukat. A rendszernek kezelnie kell az azonosításhoz szükséges adatokat, például a rendelési számot és az e-mail-címet, a kereskedőnek pedig vissza kell igazolnia a kérelem beérkezését.
A megoldás lehet külön menüpont, online űrlap vagy ügyfélfiókból elérhető funkció. A cél, hogy az elállás ugyanolyan egyszerű és gyors legyen, mint maga a vásárlás.
„A szabályozás hosszabb távon nem csak a fogyasztók számára jelenthet előnyt. Az egységesebb digitális folyamatok a kereskedők adminisztrációját is egyszerűsíthetik, miközben javíthatják a dokumentálhatóságot és csökkenthetik a hibalehetőségeket” – emelte ki Kulcsár István Róbert, a Shoprenter vezető tanácsadója.
A pénteken életbe lépő változás tehát nem alakítja át gyökeresen az online kereskedelmet, de megszüntethet egy régóta ismert fogyasztói bosszúságot: az elállási jog gyakorlásához várhatóan nem kell többé az ÁSZF-ekben vagy az ügyfélszolgálati menüpontok között keresgélni.
