A problémára egy OTP-ügyfél november 1-jén figyelt fel, amikor a mobilbankjába belépve egy korábban már rendezett vásárlás összegét ismét terhelésként látta viszont. Az érintett október 29-én délután egy drogériában fizetett bankkártyával, a tranzakció azonban néhány nappal később újra megjelent a számláján.
„A mobilbankba belépve mindössze egy narancssárga szövegdoboz tájékoztat arról, hogy »technikai hiba miatt dupla terhelés« történt” – írta a Telex olvasója a portálnak küldött levelében.
Nem egyedi esetről van szó: több ügyfél is jelezte a problémát, ezért a lap megkereste a pénzintézetet. Az OTP elismerte a hibát, és közölte, hogy bizonyos ügyfélkörnél az október 29-én délután végrehajtott vásárlásokat a rendszer kétszer terhelte meg.
A bank nem újabb vásárlásokról vagy kártyahasználati visszaélésről számolt be, hanem egy technikai problémáról, amelynek következtében a már teljesített fizetések összege ismét megjelent a terhelések között.
A pénzintézet tájékoztatása szerint a duplán terhelt tételek javítását november 2-ára, hétfőre tervezték. A bank az érintett ügyfelektől elnézést kért az okozott kellemetlenségért.
„Az érintett ügyfeleinktől ezúton is elnézést kérünk a kellemetlenségért. Az ügyfeleket az InternetBank és MobilBank belépő felületein, valamint a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül tájékoztatta az OTP Bank” – közölte az OTP a Telexszel.
