A tesztüzemben lévő anngliai megoldás lényege, hogy a termékek csomagolásán QR-kódok jelennek meg. Ezeket okostelefonnal beolvasva a vásárlók részletes információkat kapnak az adott árucikkről: összetevők, allergének, lejárati idő és receptek is egy kattintásra elérhetőek. A rendszer a tudatos vásárlást szolgálja – azoknak, akik jártasak a digitális világban. Az idősek ismét nehéz feladat előtt állnak.
De mi történik azokkal, akik nem tudnak azonosulni a Tesco újításával?
A tapasztalatok szerint az idősebb korosztály – különösen a 65 év felettiek – gyakran nem rendelkezik megfelelő digitális ismeretekkel, vagy egyáltalán nem használ okostelefont. Számukra a vásárlás stresszes és kirekesztő élménnyé válhat. Miközben a többiek gyorsan és hatékonyan haladnak, ők lemaradnak: nem férnek hozzá az információkhoz, nem tudnak élni a digitális kedvezményekkel, és elveszettnek érzik magukat a modernizált környezetben.
Ez a generációs szakadék nemcsak praktikus hátrányokat, hanem szorongást és frusztrációt is okozhat. Egy olyan mindennapi tevékenység, mint a bevásárlás, feleslegesnek vagy nehézkesnek tűnhet számukra.
A technológiai újítás akkor működik jól, ha mindenki számára hozzáférhető
A Tesco közlése szerint a rendszer még csak tesztelés alatt áll, de a trend egyértelmű: a jövő boltjai digitálisak lesznek. Ahhoz azonban, hogy ez valóban előrelépést jelentsen, elengedhetetlen, hogy az áruházláncok figyelmet fordítsanak a technológiai leszakadókra is.
Szakértők szerint az alábbi lépések segítenék az idősebb vásárlók integrálását:
- segítő személyzet biztosítása a boltban,
- ingyenes oktatások vagy digitális ismertetők szervezése,
- a hagyományos vásárlási lehetőségek meghagyása azoknak, akik nem tudnak vagy nem akarnak digitálisan kapcsolódni.
Tanulási lehetőség vagy kirekesztés?
Elképzelhető, hogy egy idős vásárló éppen a QR-kód révén tanulja meg az első digitális trükköt – de csak akkor, ha ehhez támogatást is kap. Ha nem, könnyen kialakulhat az „Ez a világ már nem az enyém” érzés:
A Tesco digitális újítása lehetőség lehet, nem csapda – de csak akkor, ha senkit nem hagynak hátra. A modernizáció célja nem lehet más, mint hogy mindenki számára elérhető és használható legyen, életkortól és digitális jártasságtól függetlenül.
